by FASHION MANAGEMENT CONSULTING
Часто слышу от международных компаний: вот открыли магазины в России, а они не приносят прибыли. А ведь территория Москвы сравнима с территорией одной из Европейских стран. В чем же проблема?
А проблема в том, что надо учитывать специфику этой страны и адаптировать свои международные стандарты согласно этой специфике, желательно вместе со специалистами из этой страны, а еще лучше с теми, из них, кто хорошо знает и мировые стандарты.
Например, специфика российских потребителей: клиенты часто предпочитают ненужное необходимому. Специфика российского персонала: «Воруют» (Карамзин)
А еще бывает, что компания теряет на своей территории российскую аудиторию. Например, наблюдаю пару лет назад в бутике “Baby Dior” на знаменитой avenue Montaigne в Париже такую картину — русская клиентка нервно спрашивает о натуральной шубке для ребенка приблизительно за три тысячи Евро, а продавец, не поворачиваясь, отвечает: «J’arrive» (с франц. «Я прибываю»). «J’arrive» — это специфика французского персонала и убийство для русского клиента …
СОВЕТ: если профиль вашего клиента – иностранец, не важно собираетесь ли вы открываться на его территории или рассчитываете на его деньги на своей, – проконсультируйтесь с международными специалистами, изучите специфику до деталей, найдите отличия, как в детских задачках, и исправьте их; стройте весь менеджмент с учетом этой специфики.